Chovatelské potřeby   -  Reklamace

Reklamace

1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem a právním řádem platným v ČR.
2. Pokud má kupující důvod k reklamaci, tak do 3 dnů od převzetí zásilky písemně nebo emailem uvede číslo faktury, číslo zboží, počet kusů a přesný popis vad výrobku, který je určený pro reklamaci.
3. Zboží, které kupující reklamuje, musí pracovník firmy vidět a posoudit, zda je reklamace oprávněná. Případnou reklamaci řešíme telefonicky nebo emailem, kdy pracovníci firmy dohodnou další postup reklamace. Zákazník bude seznámen s jednotlivými kroky reklamace.
4. Reklamované zboží se posuzuje s hlediska kvality výrobků, zboží je baleno a zaopatřeno proti mechanickému poškození způsobeno např. přepravou či manipulací se zbožím. Zboží nemůže být reklamováno tehdy, jestliže vadu na zboží způsobil kupující po převzetí výrobku.
5. Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou.

Reklamace způsobené přepravou zboží

1. Za poškozené/poničené zboží během dopravy ručí dopravce. Pokud převezmete i poškozenou zásilku, reklamace se na výrobek nevztahuje.
2. Za vady vzniklé přepravcem neručíme. Proto zboží po převzetí zkontrolujte a nechte zaznamenat do dokladu, který vám předá dopravce k podpisu, každé velké/malé fyzické poškození, nesrovnalosti, rozbalení zboží a atd. Pokud byste nezaznamenali danou skutečnost do dokladu od dopravce, potom by se mohlo stát, že vám dopravce neuzná pozdější reklamaci.
3. Pokud si zboží vyzvednete osobně, důkladně si zboží zkontrolujte. 

Záruka zboží

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Záruka se nevztahuje na níže uvedené body:

• vady vzniklé běžným používáním.
• nesprávným použitím výrobku.
• nesprávným skladováním.
• poškozené zboží způsobené dopravou.

Více podrobností najdete v sekci:  Obchodní podmínky.